POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS
1. Objetivo
La presente política establece las condiciones para solicitar cambios, reprogramaciones, cancelaciones y devoluciones vinculadas a los cursos, especializaciones, talleres y demás servicios de formación ofrecidos por Cloud Native Academy (CNA).
Su finalidad es brindar información clara y transparente a los consumidores, de conformidad con la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás disposiciones aplicables en el Perú.
2. Identificación del proveedor
Proveedor: Cloud Native Academy (CNA).
RUC: 20613072731.
Domicilio: Avenida Francisco Javier Mariátegui N.° 119, urbanización Santa Beatriz, distrito de Jesús María, provincia y departamento de Lima, Perú.
Sitio web: https://cloudnative-academy.com/
3. Solicitud de cambio de curso o edición
El participante que desee cambiar de curso, especialización o edición deberá presentar su solicitud a través de los canales oficiales de atención de CNA.
La solicitud estará sujeta a la evaluación de la disponibilidad de vacantes, las diferencias de precio, las condiciones de la oferta original y el estado de ejecución del servicio.
Cuando corresponda, CNA informará si existe un importe adicional por pagar o un saldo a favor del consumidor.
El cambio no se considerará confirmado hasta que CNA comunique su aceptación por un canal verificable.
La evaluación de estas solicitudes no limitará los derechos que correspondan al consumidor cuando el cambio se origine en un incumplimiento del proveedor.
4. Solicitud de reprogramación
Cuando un participante no pueda asistir a una clase o sesión, podrá consultar si existe la posibilidad de acceder a una grabación, incorporarse a otra edición o recibir una alternativa disponible.
Estas opciones dependerán de las características del programa y de los beneficios expresamente ofrecidos al momento de la compra.
Si CNA reprograma una actividad por motivos operativos, informará oportunamente a los participantes afectados y comunicará las alternativas que correspondan según las condiciones del servicio contratado.
Cuando la reprogramación o modificación implique un incumplimiento de las condiciones ofrecidas, se respetarán los derechos y remedios previstos en la legislación aplicable.
5. Cancelación solicitada por el participante
El participante que desee cancelar una inscripción deberá comunicar su solicitud a CNA, identificando el curso o servicio contratado y la fecha de compra.
La posibilidad de efectuar una cancelación voluntaria y acceder a una devolución dependerá de las condiciones informadas antes de la contratación, de si el servicio ha comenzado o sido ejecutado y de las circunstancias particulares del caso.
CNA informará al consumidor sobre las alternativas disponibles y las condiciones que resulten aplicables.
La falta de asistencia a una clase o actividad, por sí sola, no constituye necesariamente una cancelación aceptada ni genera automáticamente el derecho a una devolución.
Sin embargo, CNA no aplicará exclusiones que desconozcan los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor.
6. Cancelación o incumplimiento atribuible a CNA
Si CNA cancela un curso, especialización, taller o evento pagado, o no puede prestar el servicio en las condiciones esenciales ofrecidas, informará al consumidor sobre la situación y las alternativas correspondientes.
Según las circunstancias, estas podrán incluir:
Reprogramación de la actividad.
Traslado a otra edición, previa aceptación del consumidor cuando corresponda.
Devolución total o parcial del importe pagado, según el servicio efectivamente prestado y los derechos aplicables.
Otras medidas de solución que resulten pertinentes conforme a la legislación.
Cuando corresponda legalmente una devolución, CNA comunicará el procedimiento y gestionará el reembolso sin imponer condiciones que restrinjan indebidamente los derechos del consumidor.
7. Servicio no prestado o prestado de forma distinta a la ofrecida
Si el servicio presenta diferencias relevantes respecto de las características anunciadas o contratadas, el consumidor podrá comunicar el problema a CNA y solicitar una solución.
CNA evaluará la información proporcionada, las condiciones de contratación y la naturaleza del incumplimiento para determinar las medidas que correspondan.
La atención de estas solicitudes se realizará sin perjuicio de las obligaciones legales del proveedor en materia de idoneidad y calidad del servicio.
8. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para facilitar la evaluación de una solicitud, el consumidor deberá proporcionar, en la medida que corresponda:
Nombres y apellidos del titular de la inscripción.
Correo electrónico utilizado en el registro o compra.
Nombre del curso, especialización o servicio contratado.
Fecha de compra y constancia de pago, si se encuentra disponible.
Motivo de la solicitud.
Solución solicitada y documentación relevante, de ser necesaria.
La solicitud deberá enviarse por el canal oficial de atención al cliente publicado en el sitio web de CNA.
CNA podrá solicitar información adicional que resulte razonablemente necesaria para verificar la operación. No exigirá requisitos desproporcionados que dificulten injustificadamente la atención.
9. Evaluación y comunicación de la respuesta
CNA revisará cada solicitud de acuerdo con la naturaleza del servicio, las condiciones informadas antes de la compra y las normas aplicables.
La respuesta se comunicará al consumidor a través del medio de contacto proporcionado.
Si corresponde realizar una devolución, CNA informará el importe aprobado, el medio de reembolso y el plazo estimado de procesamiento. Los tiempos de acreditación podrán depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos, sin que ello libere a CNA de las obligaciones que legalmente le correspondan.
10. Cursos gratuitos y eventos sin costo
En el caso de actividades gratuitas, no corresponderá una devolución de dinero si no existió un pago por la inscripción.
No obstante, el participante podrá solicitar información sobre cambios, reprogramaciones o cancelaciones, de acuerdo con las características del evento.
Esta disposición no excluye la atención de reclamos relacionados con otros pagos o servicios efectivamente contratados.
11. Canales de atención y reclamaciones
Para consultas sobre cambios, cancelaciones y devoluciones, el consumidor podrá utilizar los canales oficiales publicados en https://cloudnative-academy.com/.
Si considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, podrá presentar una queja o reclamo a través del Libro de Reclamaciones de CNA, así como acudir a INDECOPI por los mecanismos que correspondan.
12. Protección de los derechos del consumidor
La presente política no constituye una renuncia a los derechos reconocidos por la legislación peruana.
Ninguna disposición podrá interpretarse como una exclusión general de devoluciones ante incumplimientos atribuibles a CNA ni como una limitación de los derechos que correspondan al consumidor en cada caso.
13. Modificaciones de la política
CNA podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus procesos comerciales o en la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en su sitio web.
Las actualizaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni podrán utilizarse para desconocer obligaciones legales.
